• partner

  • partner

  • partner

    Resultaten gevonden voor: ccb

  • Contactcenters onder druk: bang dat bestaande technologie niet voldoet aan toekomstige behoeften

    03.03.15 | Kennisartikel | Door: Dimension Data

    Grotere afhankelijkheid van IT stimuleert gebruik van cloud- en hybride omgevingen De toenemende druk om naadloze customer service over diverse digitale kanalen te bieden, dwingt vendoren en klanten te zoeken naar nieuwe inkoopopties en het ontwerpen  van nieuwe, innovatieve technologie. Uit het jaarlijkse Global Contact Centre Benchmarking Report van Dimension Data blijkt dat bijna tachtig procent¹ van de in totaal 901 onderzochte... lees meer

  • Organisaties: investeer in digitale klantinteractie of mis de boot

    25.02.15 | Kennisartikel | Door: Dimension Data

    Organisaties die de komende twee jaar niet investeren in digitale kanalen voor klantinteractie – zoals webchat, social media, sms, smartphones, mobiele apps en video – lopen het risico dat klanten overstappen naar concurrenten die dit wel doen. De huidige revolutie op dit gebied dwingt organisaties om hun klantenservicestrategie aan te passen, of anders ten onder dreigen te gaan. Dit blijkt uit het jaarlijkse Global Contact Centre... lees meer

Meest bekeken partnercontent

Meest gelezen op IT Executive