• partner

  • partner

  • partner

Whitepaper

inhoudsopgave


Bedrijven hebben steeds minder controle over technologie én hun medewerkers. De moderne servicedesk stelt de eindgebruiker daarom centraal. Dit legt druk op de servicedesk om sneller, flexibeler en proactiever te reageren op de wensen van individuele gebruikers en de organisatie als totaal. Deze transformatie komt aan de orde in ‘The whitebook of The Next Generation Service Desk’, samengesteld door Longitude Research en Fujitsu. De omschakeling van een reactieve ondersteuning naar een proactief support-model is al langer gaande. Nu al zetten organisaties in toenemende mate ‘predictive analytics’ en sensortechnologie in. Deze technologieën zullen in de toekomst alleen nog maar belangrijker worden en de gebruikerservaring van de servicedesk bepalen. De meest actuele ontwikkeling is het Social Command Center van Fujitsu, een om de gebruiker heen gebouwde ondersteuningsdienst die gebruik maakt van Artificial Intelligence, Virtual Agents en Cognitive Learning. Dit maakt het mogelijk via één contactpunt IT-gebruikers 24/7 te ondersteunen op een persoonlijke manier, waardoor zij snel verder kunnen en productiever zijn.

Vraag via onze website de volledige whitebook of The Next Generation Service Desk aan

trefwoorden

servicedesk |eus |

Meest gelezen op IT Executive

Meest bekeken partnercontent